Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- of afnameverplichting gedurende een bepaalde periode is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of het gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het modelformulier dat de ondernemer aan de consument ter beschikking stelt en dat de consument kan gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst die wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument binnen een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, waarbij uitsluitend één of meer technieken voor communicatie op afstand worden gebruikt om de overeenkomst te sluiten.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de voorwaarden die door de ondernemer zijn opgesteld.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

DPS Company, handelend onder de naam Evenementenkleding.nl

De Meeten 23
4706 NJ Roosendaal
Nederland

Telefoon: 0165-394 550
E-mail: info@evenementenkleding.nl
KvK-nummer: 20155657
Btw-identificatienummer: NL001807708B26

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument ter beschikking gesteld op een wijze die de consument in staat stelt deze voorwaarden eenvoudig te lezen en op te slaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op een zodanige wijze dat de consument deze voorwaarden eenvoudig kan openen, lezen, downloaden en opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien het redelijkerwijs niet mogelijk is om de algemene voorwaarden op deze wijze vooraf ter beschikking te stellen, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de consument hiervan elektronisch kennis van kan nemen en dat deze op verzoek van de consument kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument ter beschikking gesteld. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn en deze onderling tegenstrijdig zijn, prevaleert de specifieke bepaling voor zover deze niet in strijd is met dwingend recht.
Situaties die niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wet- en regelgeving en, voor zover toegestaan, naar redelijkheid en billijkheid.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden worden uitgelegd met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is geldig gedurende de in het aanbod vermelde termijn. Indien geen termijn voor aanvaarding is vermeld, blijft het aanbod geldig zolang het product op de website beschikbaar is. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen, zolang dit niet leidt tot een wijziging van een reeds tot stand gekomen overeenkomst.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen, kleuren, maten, gewichten en andere specificaties in het aanbod kunnen in beperkte mate afwijken van de werkelijkheid, bijvoorbeeld als gevolg van de instellingen van het beeldscherm van de consument of geringe productvariaties. Dergelijke beperkte afwijkingen geven de consument geen recht op ontbinding of schadevergoeding indien het product desondanks aan de overeenkomst beantwoordt. Door verschillen in beeldscherminstellingen kunnen kleuren op het scherm van de consument in beperkte mate afwijken van de werkelijke kleur van het product.
Bij ieder aanbod wordt, voor zover van toepassing, duidelijk aangegeven:

de totale prijs van het product, inclusief btw en eventuele verplichte bijkomende kosten;
eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten;
hoe de consument een bestelling kan plaatsen en wanneer de overeenkomst tot stand komt;
of en onder welke voorwaarden de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
welke betaalmethoden beschikbaar zijn;
hoe en binnen welke termijn het product wordt geleverd;
hoe lang het aanbod geldig is of hoe lang de vermelde prijs wordt gegarandeerd;
indien van toepassing, welke extra kosten worden berekend voor het gebruik van een communicatiemiddel;
of de ondernemer de overeenkomst en de bestelling bewaart en hoe de consument deze kan raadplegen;
hoe de consument de bestelgegevens kan controleren en eventuele fouten kan herstellen voordat de bestelling definitief wordt geplaatst;
in welke taal of talen de overeenkomst kan worden gesloten;
welke gedragscodes de ondernemer eventueel heeft onderschreven en waar deze kunnen worden geraadpleegd; en
indien sprake is van een overeenkomst voor langere duur, hoe lang deze overeenkomst minimaal duurt.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van de ondernemer aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Nadat de consument een bestelling heeft geplaatst, ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een elektronische bevestiging van de bestelling. Deze bevestiging bevat in ieder geval de belangrijkste gegevens van de bestelling, waaronder de bestelde producten, de prijs, de verzendkosten en het afleveradres.
De ondernemer zorgt ervoor dat de consument vóór het definitief plaatsen van de bestelling de mogelijkheid heeft om de ingevoerde gegevens en de inhoud van de bestelling te controleren en eventuele fouten te herstellen.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en de online betaalomgeving te beveiligen.
De ondernemer kan een bestelling vóór het tot stand komen van de overeenkomst weigeren indien daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of misbruik of wanneer sprake is van een kennelijke fout in het aanbod of de prijs. Indien de consument al heeft betaald, wordt het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.
De ondernemer verstrekt de consument uiterlijk bij de levering van het product de informatie die op grond van de wet aan de consument moet worden verstrekt. Deze informatie wordt verstrekt op papier of op een andere wijze die de consument in staat stelt deze informatie eenvoudig op te slaan en later opnieuw te raadplegen.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om, indien een bestelling meerdere producten bevat en één of meerdere producten niet beschikbaar zijn, de beschikbare producten afzonderlijk te leveren. Indien hierdoor extra verzendkosten ontstaan, worden deze niet aan de consument in rekening gebracht.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer de consument in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat de consument het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product uitpakken en beoordelen zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij kleding betekent dit bijvoorbeeld dat de consument een kledingstuk mag passen. De consument mag het product niet verder gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
De consument mag een kledingstuk uitpakken en passen om te beoordelen of het product naar wens is. Het kledingstuk mag niet worden gewassen of op andere wijze worden gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en pasvorm van het product te beoordelen.

Indien de consument het product verder gebruikt dan noodzakelijk is voor de beoordeling, bijvoorbeeld door het te wassen, te dragen of te beschadigen, kan dit leiden tot een waardevermindering van het product. De consument is in dat geval aansprakelijk voor deze waardevermindering, voor zover de ondernemer de consument vóór of bij het sluiten van de overeenkomst correct over het herroepingsrecht en de wijze waarop het product mag worden gebruikt heeft geïnformeerd.

Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer laten weten. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail, via het modelformulier voor herroeping of via de daarvoor bestemde herroepingsfunctie op de webshop. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Na het kenbaar maken van de herroeping dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen. De consument is op tijd wanneer het product vóór het verstrijken van deze termijn is verzonden. De consument is verantwoordelijk voor het bewijs dat het product tijdig is teruggestuurd en doet er daarom verstandig aan het verzendbewijs te bewaren.
De consument dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle geleverde toebehoren terug te sturen. Het product dient, voor zover mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Het ontbreken van de originele verpakking op zichzelf heeft geen invloed op het herroepingsrecht.
Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat het product door de ondernemer is ontvangen, tenzij de ondernemer de retourzending zelf organiseert of ophaalt.
Indien de consument de volledige bestelling herroept, betaalt de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending. De ondernemer hoeft geen aanvullende kosten terug te betalen wanneer de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering heeft gekozen.
De ondernemer betaalt het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld, terug. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Voor de terugbetaling gebruikt de ondernemer hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten voor zijn rekening te nemen of de consument vóór het sluiten van de overeenkomst niet correct over deze kosten is geïnformeerd.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor het herroepingsrecht op grond van de wet is uitgesloten. Eventuele uitzonderingen, waaronder gepersonaliseerde of speciaal voor de consument vervaardigde producten, worden vermeld in artikel 8 van deze algemene voorwaarden.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de directe kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten voor zijn rekening te nemen of de consument vóór het sluiten van de overeenkomst niet correct over deze kosten is geïnformeerd.
Indien de consument de volledige bestelling herroept, betaalt de ondernemer alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering. De ondernemer hoeft geen extra kosten terug te betalen wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
De ondernemer betaalt het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
De consument is verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product wanneer hij het product heeft gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Bij kleding kan hierbij bijvoorbeeld sprake zijn van wassen, dragen, vlekken, beschadigingen, sterke geuren of andere gebruikssporen die niet nodig zijn om het product te beoordelen.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer de ondernemer de consument vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Indien de consument slechts een deel van zijn bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten niet terugbetaald.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt. Een dergelijke uitzondering wordt, voor zover wettelijk vereist, duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument gemeld.
Voor de volgende producten kan het herroepingsrecht worden uitgesloten:

producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, bijvoorbeeld een kledingstuk of ander merchandiseproduct dat speciaal voor de consument is gepersonaliseerd met een door de consument opgegeven naam, tekst, afbeelding of andere persoonlijke keuze;

producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

losse kranten en tijdschriften;

verzegelde audio- en video-opnamen en verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

3. Een product wordt niet alleen omdat het bedrukt, geborduurd of voorzien is van een ontwerp beschouwd als een product waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer het product daadwerkelijk volgens de specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd, zoals bedoeld in lid 2.

4. Indien het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.

5. Het herroepingsrecht is van toepassing, tenzij de producten onder een wettelijke uitzondering vallen. Een sale-, outlet- of afgeprijsd product kan daarom niet uitsluitend vanwege de lagere prijs van het herroepingsrecht worden uitgesloten.

6. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluitend uitsluiten voor zover dit wettelijk is toegestaan. Bij twijfel over de toepasselijkheid van een uitzondering wordt het wettelijke herroepingsrecht van de consument gerespecteerd.

Artikel 9 - De prijs

De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere belastingen, tenzij bij het product of aanbod uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument vermeld.
De prijs die de consument betaalt, is de prijs die op het moment van het plaatsen van de bestelling bij het betreffende product en in het bestelproces wordt vermeld, tenzij sprake is van een kennelijke prijsfout zoals bedoeld in lid 4.
Kennelijke fouten in de vermelde prijzen, zoals een duidelijke invoer-, druk- of zetfout, binden de ondernemer niet. Van een kennelijke fout is sprake wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat de vermelde prijs niet juist kan zijn.
Indien na het plaatsen van een bestelling blijkt dat sprake is van een kennelijke prijsfout, stelt de ondernemer de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De consument kan de bestelling in dat geval kosteloos annuleren. Indien de consument de bestelling al heeft betaald, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Prijswijzigingen na het plaatsen van een bestelling hebben geen invloed op de prijs die voor die bestelling met de consument is overeengekomen.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent onder andere dat het product de eigenschappen bezit die de consument op basis van de overeenkomst, het aanbod, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen mag verwachten.
Een product moet geschikt zijn voor het normale gebruik waarvoor producten van dat type bestemd zijn. Wanneer vóór de aankoop een bepaald bijzonder gebruik met de consument is afgesproken, moet het product ook geschikt zijn voor dat gebruik.
De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat de consument recht heeft op een deugdelijk product gedurende de periode waarin hij redelijkerwijs van het product mag verwachten dat het goed blijft functioneren of bruikbaar blijft. De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat het product kosteloos wordt gerepareerd of vervangen. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden of niet van de ondernemer kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Indien een product binnen één jaar na levering een gebrek vertoont, geldt voor consumenten de wettelijke bewijsregel. Wanneer de ondernemer stelt dat het gebrek door de consument is veroorzaakt, ligt de bewijslast gedurende deze periode in beginsel bij de ondernemer, voor zover de wet hiervan niet afwijkt.
De consument dient een gebrek binnen twee maanden nadat hij het heeft ontdekt aan de ondernemer te melden. De consument wordt aangeraden het gebrek zo snel mogelijk te melden, zodat de ondernemer het probleem zo snel mogelijk kan beoordelen en oplossen.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor de ondernemer op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is, worden de kosten voor een passende oplossing niet aan de consument in rekening gebracht. Dit geldt ook voor redelijke kosten die nodig zijn om het gebrekkige product aan de ondernemer terug te sturen.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Een aanvullende garantie kan de wettelijke rechten van de consument dus niet beperken.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor gebreken die aantoonbaar zijn veroorzaakt door normale slijtage, onjuist of onzorgvuldig gebruik, het niet opvolgen van verstrekte was-, onderhouds- of gebruiksinstructies, opzettelijke beschadiging of andere omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend.
Bij kleding en textiel kunnen normale slijtage, verkleuring en andere veranderingen die redelijkerwijs het gevolg zijn van normaal gebruik of het niet opvolgen van de was- en onderhoudsinstructies, buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer vallen. Dit geldt alleen voor zover deze veranderingen niet het gevolg zijn van een gebrek waarvoor de ondernemer op grond van de wet verantwoordelijk is. De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij onverlet.
Een sale-, outlet- of afgeprijsd product valt eveneens onder de wettelijke garantie. Een product kan niet uitsluitend vanwege een lagere verkoopprijs van de wettelijke rechten van de consument worden uitgesloten. Indien vóór de aankoop duidelijk is gemeld dat een specifiek gebrek of een bepaalde afwijking aanwezig is en de consument de aankoop juist vanwege dat gebrek of die afwijking doet, kan de consument hierover achteraf geen beroep doen op non-conformiteit.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen de nodige zorgvuldigheid in acht nemen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven, tenzij de consument en de ondernemer vooraf een ander afleveradres zijn overeengekomen.
De ondernemer levert bestellingen binnen 3 tot 5 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is vermeld.
Onder werkdagen wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen. Zaterdagen en zondagen tellen niet mee als werkdagen.
Tijdens een vooraf aangekondigde vakantie- of sluitingsperiode kan de verwerking en verzending van bestellingen tijdelijk worden opgeschort. De ondernemer vermeldt vóór of tijdens het plaatsen van de bestelling duidelijk op de website wanneer een dergelijke periode geldt en welke gevolgen dit heeft voor de verwachte leveringstermijn. Na afloop van de vakantie- of sluitingsperiode worden de tijdens deze periode ontvangen bestellingen zo spoedig mogelijk in behandeling genomen en verwerkt.
De leveringstermijn gaat in nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en, indien van toepassing, aan eventuele voorwaarden voor de uitvoering van de bestelling is voldaan.
Indien een bestelling niet binnen de genoemde leveringstermijn kan worden geleverd, stelt de ondernemer de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en vermeldt daarbij, indien mogelijk, de verwachte leverdatum.
Indien de ondernemer niet binnen de overeengekomen leveringstermijn kan leveren, kan de consument de ondernemer een redelijke nadere termijn geven om alsnog te leveren. Indien ook binnen deze nadere termijn niet wordt geleverd, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Indien levering binnen een bepaalde termijn voor de consument van wezenlijk belang is, bijvoorbeeld omdat dit vooraf uitdrukkelijk met de ondernemer is afgesproken, kan de consument de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden direct ontbinden wanneer niet tijdig wordt geleverd.
Als de consument de overeenkomst vanwege een te late levering rechtsgeldig ontbindt, betaalt de ondernemer het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.
Indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat een besteld product onverhoopt niet beschikbaar is, stelt de ondernemer de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De ondernemer kan in dat geval, in overleg met de consument, een vervangend product aanbieden. Indien geen passend alternatief beschikbaar is of de consument hiermee niet instemt, kan de overeenkomst met betrekking tot het betreffende product worden beëindigd voor zover dit wettelijk is toegestaan. Eventueel voor dit product al betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Indien de ondernemer een vervangend product levert, heeft de consument dezelfde wettelijke rechten als bij het oorspronkelijk bestelde product. Indien de consument het vervangende product niet wenst te behouden, kan hij, voor zover wettelijk van toepassing, gebruikmaken van zijn herroepingsrecht. De redelijke kosten van het terugzenden van een verkeerd of ongevraagd vervangend product zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment waarop het product is geleverd aan de consument of aan een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertraging die uitsluitend het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs niet aan de ondernemer kunnen worden toegerekend, zoals overmacht. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 12 - Betaling

De consument dient de bestelling te betalen via een van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces wordt aangeboden. De beschikbare betaalmethoden en eventuele voorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig betaalt, stelt de ondernemer de consument, voor zover wettelijk vereist, eerst in de gelegenheid om binnen een redelijke termijn alsnog te betalen. Indien betaling daarna uitblijft, kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 13 - Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten kunnen door de consument worden ingediend via e-mail of telefonisch contact. De contactgegevens van de ondernemer staan vermeld in artikel 2 van deze algemene voorwaarden. De klacht dient zo spoedig mogelijk nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend. Bij klachten over een gebrek wordt het indienen van de klacht binnen twee maanden nadat de consument het gebrek heeft ontdekt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
De consument dient een klacht eerst bij de ondernemer in te dienen, zodat de ondernemer de mogelijkheid krijgt om de klacht te beoordelen en samen met de consument naar een passende oplossing te zoeken.
Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de consument of de ondernemer niet op, tenzij uit de wet of de overeenkomst anders voortvloeit.
Indien de klacht gegrond is, zal de ondernemer de consument een passende oplossing bieden overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Artikel 14 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
Indien de consument buiten Nederland woont, laat de keuze voor Nederlands recht de bescherming die de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland onverlet.
Geschillen worden in eerste instantie geprobeerd in onderling overleg tussen de consument en de ondernemer op te lossen.

Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. Deze bepalingen worden aan de consument verstrekt op een wijze die de consument in staat stelt deze informatie op een duurzame gegevensdrager op te slaan en later ongewijzigd te raadplegen.